Case Management

Case Management (gCase) to usługa stworzona specjalnie do obsługi procesów wyjaśniających i dochodzeniowych w zakresie płatności.

Umożliwia bankom szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie problemów dzięki zastosowaniu ustandaryzowanych kodów, co ogranicza potrzebę ręcznej komunikacji przez e-maile, rozmowy telefoniczne czy wyszukiwanie kontaktów.
Wystarczy wskazać odpowiedni kod lub powód sprawy, aby bezpośrednio zwrócić się do banku-partnera o doprecyzowanie informacji w przypadku braków lub błędów w zleceniach płatniczych.

Najważniejsze korzyści z gCase:

1. Bezpośrednia komunikacja – możliwość koordynowania sprawy bezpośrednio z bankiem odpowiedzialnym za dany etap płatności lub z jego najbliższym bankiem korespondentem.
2. Strukturyzowane i przejrzyste zapytania – zastosowanie ustandaryzowanych kodów eliminuje błędy i nieścisłości wynikające z wolnego formatu.
3. Terminowe odpowiedzi – zgodnie z zasadami określonymi w Rulebook, aktualizacje odpowiedzi muszą być udzielane w ciągu 24 godzin.
4. Przejrzystość – możliwość podglądu i śledzenia statusu każdej sprawy aż do jej całkowitego zamknięcia.

Usługa znacząco odciąża pracowników back-office, zapewniając wygodniejszy sposób tworzenia i zarządzania zgłoszeniami oraz zwiększając satysfakcję klientów, ponieważ czas potrzebny na rozwiązanie problemów opóźniających uznanie środków zostaje istotnie skrócony.

Od 1 stycznia 2024 roku, wraz z przejściem społeczności Swift na pakiet Swift Essentials, opłata za korzystanie z usługi została zniesiona i jest objęta licencją Swift Essentials.
W konsekwencji jedynym kosztem pozostaje jednorazowa opłata projektowa, lub brak kosztów, jeśli wdrożenie zostanie przeprowadzone samodzielnie.